在市场竞争日益激烈的今天，“服务”成为一种无形的商品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。一流的售后服务，带来的是更加积极的市场竞争，反之则起到相反的效果。一流的售后服务是需要用心去做的，而不是只做表面文章，只有付出才会有回报，服务没有最好只有更好。

壁挂炉行业中普遍存在着这样的一个问题：大部分壁挂炉生产厂商只负责提供供暖设备及安装服务，而地暖系统的管路设计和施工、分集水器、温控器等部件的采购和安装都需要用户找第三方完成。这导致我国燃气壁挂炉行业发展存在很大的矛盾隐患，壁挂炉生产厂商只提供壁挂炉在整个系统中的作用是热源设备，不仅需要搭配地暖或暖气片设备使用，还需要分集水器、温控器等采暖配件的串联才能最终实现供暖的功能。

经市场反馈证明，由于受第三方施工单位的技术限制、人员职业技能的差异等因素影响，很多交由第三方服务机构完成采暖系统安装的家庭，存在着设备与配件不匹配、采暖系统质量寿命不佳、节能效果差等问题。并且，由于缺乏专业的维修人员而催生了一批批“游击队”，这些“游击队”由于缺乏专业安装和维修知识，难以对用户的舒适家庭体验负责，这也是存在的一大问题。

“三分靠产品，七分靠服务”是市场的不变规律，壁挂炉需要以技术武装企业，以服务赢的消费者。售后服务是壁挂炉企业发展的一项核心竞争力，在品牌建设中要将售后放在核心位置。从大的方面而言，中国壁挂炉行业若想顺利发展，企业的品牌要想在市场上站住脚，售后服务是关键，售后服务是壁挂炉采暖的生命线。从厂家到商家以及安装服务好比一根藤上的瓜，只有每个环节都做好，贯彻优质的服务，对行业具有良好作用和贡献，才能使这个产业在良性循环中发展壮大。

安装调试只是售后服务工作的一部分。在当前激烈竞争的市场条件下，壁挂炉生产厂家需要做优质的售后服务，从消费者购买产品的第一刻起，就需要全程跟踪产品的使用维护情况，让产品发挥出应有的功能效果，提升品牌在消费者中的形象。

产品质量是壁挂炉企业占领市场的第一基础，售后服务则是壁挂炉企业赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务，企业才能获得消费者的认可和支持。